Flujo de reclamos
¿Qué es un reclamo?
Manifestación verbal o escrita, efectuada ante la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS por un usuario o tercero legitimado ante la insatisfacción respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas o recibidas de estas, relacionadas a su atención en salud.
¿En cuánto tiempo se da respuesta a un reclamo?
El plazo máximo de atención de los reclamos no debe exceder de los treinta (30) días hábiles, contados desde el día siguiente de su recepción por las IAFAS, IPRESS o UGIPRESS, según corresponda.
Las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS deben notificar al usuario o tercero legitimado, el Informe de Resultado de Reclamo mediante Carta, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, al domicilio consignado por éste en el Libro de Reclamaciones en Salud, o a su dirección electrónica en caso de haberlo autorizado expresamente.
¿Dónde se puede registrar un reclamo? Libro de reclamaciones.
Puede acercarse a la plataforma de atención al usuario, donde el personal encargado lo guiará en el ingreso de su reclamo a nuestro libro de reclamaciones, que se encuentra a su disposición durante nuestro horario de atención; entregándole una copia donde figurará el código de registro.
¿A dónde acudir si no estás de acuerdo con la respuesta?
De no encontrarse de acuerdo, o disconforme con el resultado del reclamo, o ante la negativa de atención o irregularidad en su tramitación, puede acudir en denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD; o hacer uso de los mecanismos alternativos de solución de controversias ante el Centro de Conciliación y Arbitraje – CECONAR de SUSALUD.
¿Quién puede presentar el reclamo?
Todo usuario o tercero legitimado tiene derecho a presentar su reclamo ante la insatisfacción respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas a, o recibidas de, las IAFAS o IPRESS, o que dependan de las UGIPRESS.
Costos del trámite
Todo trámite de consultas, información, orientación y reclamos es gratuito.
